Come effettuare un reso

1. Richiesta di reso
   Accedi al tuo account con le credenziali utilizzate per l’ordine. Vai nella sezione “I Miei Ordini”, seleziona “Dettagli” dell’ordine interessato e invia la richiesta tramite l’apposita sezione.
   
   
• Seleziona l’articolo o gli articoli da restituire
• Indica il motivo del reso
• Conferma cliccando su “Richiedi Reso”
  
  
2. Il reso può essere richiesto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto. La richiesta sarà verificata da JolieFashionStore.it entro 1 giorno lavorativo (2/3 giorni se festivo).
   
   Una volta accettata, riceverai una mail con la procedura da svolgere. Potrai procedere alla spedizione dei prodotti in autonomia con costi di trasporto a tuo carico oppure tramite ns corriere al costo di 7,50€. I prodotti dovranno pervenire presso la nostra sede entro 7 giorni lavorativi dall’autorizzazione (fa fede la data di ritiro/spedizione del tracking).

1. Decorrenza del Diritto di Recesso in caso di giacenza

Nel caso in cui il pacco non venga consegnato direttamente al destinatario per assenza o mancato ritiro e venga posto in giacenza presso l’ufficio postale, corriere o punto di ritiro designato, la decorrenza dei termini per l’esercizio del diritto di recesso e per eventuali richieste di reso sarà calcolata a partire dalla data del primo giorno di giacenza, come comunicato dal corriere stesso, e non dalla data in cui il pacco viene materialmente ritirato o consegnato al cliente.

Tale disposizione è necessaria al fine di garantire uniformità e trasparenza nella gestione dei resi e per evitare differenze temporali dovute a ritardi o scelte personali nel ritiro della merce.

Il cliente è pertanto tenuto a monitorare le comunicazioni del corriere e a provvedere al ritiro del pacco nei tempi indicati, per non incorrere in decadenze dei termini previsti per il recesso e per la restituzione dei prodotti.

1. Pagamenti in Contrassegno e Diritto di Recesso

In caso di pagamento con contrassegno, qualora il pacco non venga ritirato, al cliente sarà addebitata una penale pari a € 14,00, corrispondente alle spese di spedizione sostenute per l’invio e la restituzione della merce. Il nostro servizio clienti provvederà a contattare il cliente tramite WhatsApp per il saldo della penale; solo dopo l’avvenuto pagamento il contratto di vendita sarà chiuso. In caso di mancato pagamento, il cliente verrà contattato dal nostro ufficio legale per il recupero delle spese di spedizione e delle relative spese legali.

Ai sensi del D. Lgs. n. 21/2014 (recepimento Direttiva 2011/83/UE), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto, senza penalità e senza obbligo di motivazione, entro 14 giorni dalla consegna della merce.

1. Preparazione del pacco
   Imballa accuratamente la merce, preferibilmente nella confezione originale, per garantirne l’integrità durante il trasporto.
   
   
• Inserisci all’interno del pacco la prova di acquisto (ricevuta, fattura o scontrino fiscale).
• I resi senza prova d’acquisto non saranno accettati.
  
  
2. Indirizzo di spedizione - spedizione autonoma
   
   Sul pacco scrivi chiaramente i tuoi dati (NOME, COGNOME, INDIRIZZO) come mittente.
   Come destinatario:
   JOLIE Srl
   Piazza Petrarca, 1
   31044 Montebelluna (TV) – Italia
   
   
3. Spese di spedizione
   Le spese di spedizione del reso sono sempre a carico del cliente.
   
   
4. Condizioni di accettazione del reso
   Al ricevimento, i prodotti saranno sottoposti a controllo qualità.
   Perché il reso sia accettato, i prodotti devono:
   
   
• Essere in perfette condizioni, senza segni di utilizzo o lavaggio
• Avere cartellini e sigilli originali (incluso eventuale cartellino antifrode)
• Essere restituiti con la scatola/sacchetto originale, etichette, istruzioni e accessori inclusi al momento dell’acquisto
• Qualsiasi segno di utilizzo o l’assenza dei cartellini comporterà il rifiuto del reso.
  
  
5. Rimborso
   Una volta verificata la conformità dei prodotti, il rimborso sarà emesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
   
   
6. Resi internazionali (paesi UE)
   Per i resi provenienti da paesi all’interno dell’Unione Europea valgono le stesse condizioni sopra indicate. Le spese di spedizione restano a carico del cliente.
   
   
7. Resi extra-UE
   Per ordini provenienti da paesi extra-UE, non sono accettati resi o cambi: tutte le vendite sono da considerarsi finali.
   Nel caso in cui venga comunque restituita la merce, il reso sarà rifiutato e il cliente dovrà organizzare a proprie spese un nuovo ritiro presso la nostra sede.
   
   
8. Ordini con fattura fiscale
   Per gli ordini in cui sia stata richiesta fattura fiscale, non è consentito effettuare cambi.

Come effettuare un cambio taglia o cambio merce

1. Richiesta di cambio
   
   Accedi al tuo account con le credenziali utilizzate per l’acquisto. Vai nella sezione “I Miei Ordini”, seleziona “Dettagli” dell’ordine che desideri sostituire (da mobile, clicca direttamente sul numero ordine in grigio).
   
   
• Seleziona l’articolo o gli articoli da cambiare
• Indica la motivazione del cambio e la taglia desiderata
• Conferma cliccando su “Richiedi Reso”
  
  
2. Il cambio può essere richiesto entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, ma ti consigliamo di procedere quanto prima per garantirti una maggiore disponibilità di articoli.
   
   La richiesta sarà verificata da JolieFashionStore.it entro 1 giorno lavorativo (2/3 giorni se festivo).
   Una volta accettata, i prodotti dovranno pervenire alla nostra sede entro 7 giorni lavorativi dall’autorizzazione (fa fede la data riportata sul tracking).
   
   
3. Preparazione del pacco
   
   - Imballa con cura la merce, preferibilmente nella confezione originale, per preservarne l’integrità durante il trasporto.
   - Inserisci all’interno del pacco la prova di acquisto (ricevuta, fattura o scontrino fiscale).
   - I resi senza prova d’acquisto non saranno accettati.
   
   
4. Indirizzo di spedizione
   
   Sul pacco scrivi chiaramente i tuoi dati (NOME, COGNOME, INDIRIZZO) come mittente.
   Come destinatario:
   JOLIE Srl
   Piazza Petrarca, 1
   31044 Montebelluna (TV) – Italia
   
   
5. Costi di spedizione per il cambio
   
   
• Per ordini inferiori a €299,00 (spese di spedizione escluse), le spese di spedizione del cambio sono a carico del cliente.
• Per ordini pari o superiori a €299,00, il primo cambio prodotto è gratuito.
  
  
6. Condizioni di accettazione
   
   I prodotti saranno controllati al momento del ricevimento. Il cambio sarà accettato solo se gli articoli:
   
   
• Sono in perfette condizioni, senza segni di utilizzo o lavaggio
• Presentano etichette e confezioni originali integre (scatole, sacchetti, accessori inclusi)
• Non risultano danneggiati o alterati
• Qualsiasi segno di utilizzo o l’assenza dei cartellini comporterà il rifiuto del cambio.
  
  
7. Codici promozionali
   
   Se l’ordine originario è stato effettuato utilizzando un codice promozionale, quest’ultimo non potrà essere riutilizzato sull’articolo sostituito.
   
   
8. Prodotti non conformi
   
   Nel caso in cui i prodotti restituiti non rispettino le condizioni di reso o risultino danneggiati per utilizzo improprio, il cambio verrà rifiutato e la merce sarà rispedita al cliente con costi di spedizione a suo carico.
   
   
9. Ordini con fattura fiscale
   
   Per gli ordini in cui è stata richiesta fattura fiscale, non è consentito effettuare cambi.

Rimborsi

1. Pagamenti elettronici (Carta, PayPal, Klarna)
   In caso di pagamento elettronico, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo scelto per l’ordine.
   Una volta emesso da JolieFashionStore.it, potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi affinché l’importo risulti effettivamente riaccreditato sul tuo conto, in base alle tempistiche dei circuiti bancari e degli istituti di credito.
   
   
2. Pagamenti in contrassegno o bonifico bancario
   Per ordini saldati tramite contrassegno o bonifico, ti chiediamo di indicare nel modulo di reso l’IBAN sul quale desideri ricevere il rimborso. In assenza di tali informazioni, i tempi di gestione potrebbero subire ritardi.
   
   
3. Tempistiche di rimborso
   Il rimborso sarà processato entro 14 giorni dalla data di accettazione del reso.
   A questa tempistica possono aggiungersi ulteriori giorni necessari per l’elaborazione da parte degli istituti bancari o dei circuiti di pagamento, su cui JolieFashionStore.it non ha alcun controllo.
   In caso di ritardo nell’accredito, ti invitiamo a contattare direttamente la tua banca o l’istituto emittente della carta.
   
   

Prodotti difettosi

1. Segnalazione del difetto
   
   Tutti i prodotti vengono controllati con cura prima della spedizione. Qualora, nonostante i nostri controlli, riscontrassi un difetto, ti invitiamo a segnalarlo entro 14 giorni dalla ricezione del pacco scrivendo a:customercare@joliefashionstore.it
   
   In questo modo potremo valutare l’accaduto e offrirti la soluzione più adeguata.
   
   
2. Opzioni di sostituzione
   
   In caso di riconoscimento del difetto, potrai scegliere tra:
   
   
• Ricevere lo stesso prodotto (salvo disponibilità di taglia/colore)
• Ricevere un prodotto equivalente di pari valore
• Scegliere un articolo diverso:
  
  
• Se di valore inferiore → verrà emesso un rimborso parziale
• Se di valore superiore → sarà richiesto il pagamento della differenza
  
  
3. Costi di spedizione
   
   Se il difetto viene confermato, tutti i costi di spedizione (reso e nuova consegna) saranno a carico di JolieFashionStore.it.
   
   
4. Condizioni di restituzione
   Anche per i prodotti difettosi è necessario che il reso rispetti le seguenti condizioni:
   
   
• L’articolo deve essere in condizioni originali, senza segni di utilizzo o lavaggio
• Devono essere presenti scatola/sacchetto originale, etichette, istruzioni e accessori
• Non devono mancare i cartellini o eventuali sigilli di sicurezza (es. cartellino antifrode)
  
  
5. In assenza di tali requisiti o al minimo segno di utilizzo, il reso non verrà accettato.

Ordini Online con Ritiro in Negozio

1. Ritiro in negozio
   
   
• Gli ordini effettuati online con opzione di ritiro presso la boutique Jolie Fashion Store devono essere ritirati entro 14 giorni dalla conferma di disponibilità.
• Trascorso tale termine, l’ordine sarà annullato e non sarà più possibile garantire la disponibilità degli articoli acquistati.
  
  
2. Resi e cambi
   
   
• Anche per gli ordini con ritiro in negozio, eventuali richieste di reso o cambio devono essere inoltrate esclusivamente tramite il proprio account cliente su JolieFashionStore.it, seguendo la procedura guidata.
• Ai fini della validità della richiesta, farà fede la data di acquisto e non quella del ritiro in boutique.
  
  
3. Condizioni di rimborso
   
   
• Una volta approvata la richiesta di reso, l’importo sarà rimborsato con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’ordine, salvo diversa comunicazione.
• In caso di cambio, sarà emesso un buono digitale o sostituito l’articolo secondo disponibilità.

Costi e tempi di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente in fase di acquisto ed è sempre possibile conoscerne l’importo prima di concludere l’ordine, nella pagina di check-out.

Le tariffe standard sono le seguenti:

• Italia Standar: € 5,49
• Italia Exrpess: € 5,99
• Europa: € 19,90
• Extra CEE: calcolato automaticamente al check-out
  
  

Per le spedizioni dirette verso Paesi extra UE, i prezzi si intendono al netto di IVA e dazi doganali. Eventuali imposte locali e oneri doganali saranno a carico del destinatario e verranno richiesti direttamente dallo spedizioniere al momento della consegna.

Tempistiche di evasione ordini

• Gli ordini ricevuti in giorni lavorativi vengono elaborati ed affidati al corriere entro 1 giorno lavorativo successivo al pagamento (salvo festività o chiusure straordinarie).
  
  
• Gli ordini effettuati il sabato, la domenica o nei giorni festivi verranno presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo utile.
  
  

Tempistiche di consegna

• Italia: consegna Express in 24/48 ore per la penisola; per isole e località remote/disagiate potrebbero essere necessari più giorni. Consegna Standard 5/7 giorni lavorativi 
• Europa: consegna in 3/7 giorni lavorativi, in base al Paese di destinazione.
• Resto del mondo (extra UE): consegna in 5/21 giorni lavorativi, in base alla destinazione e ai controlli doganali.
  
  

Una volta affidato l’ordine al corriere, riceverai via email il numero di tracking per monitorare la spedizione. Ti consigliamo di verificare che al momento della consegna ci sia qualcuno all’indirizzo indicato, per evitare ritardi o giacenze.

Come funziona

1. Evasione ordine
   Gli ordini effettuati entro le ore 10.00 (GMT+1), dal lunedì al venerdì, vengono consegnati al corriere lo stesso giorno. Gli ordini ricevuti dopo tale orario, nei giorni festivi o in caso di modifiche all’ordine, saranno affidati al corriere il primo giorno lavorativo utile.
   
   
2. Notifica spedizione e tracking
   Al momento della spedizione riceverai un’email di conferma contenente il numero di tracking per monitorare lo stato di avanzamento della consegna direttamente sul sito del corriere.
   
   
3. Imballaggio
   JolieFashionStore.it prepara e spedisce la merce utilizzando:
   
   
• imballi originali del produttore
• scatole di cartone sigillate con nastro adesivo
• buste plastificate o imbottite impermeabili
  
  
4. Ti invitiamo a controllare attentamente lo stato del pacco al momento della consegna prima di firmare.
   
   
5. Tempi di affidamento
   I tempi di consegna al corriere possono variare in base alla modalità di pagamento scelta.
   
   
6. Controlli al momento della consegna
   Al ricevimento della merce il cliente è tenuto a verificare che:
   
   
• l’imballo sia integro, non danneggiato né alterato
• il numero dei colli consegnati corrisponda a quello riportato sul documento del corriere
  
  
7. JolieFashionStore.it declina ogni responsabilità per eventuali danni avvenuti durante il trasporto, se non segnalati al momento della consegna.
   
   
8. Segnalazioni di anomalie
   Eventuali difformità (danni, mancanze, articoli errati) devono essere segnalate entro 7 giorni dal ricevimento scrivendo a customercare@joliefashionstore.it
   
   
• Anomalie evidenti → da segnalare subito al momento della consegna e confermare via email entro 7 giorni
• Anomalie occulte → da segnalare entro 7 giorni dal ricevimento
  
  
9. Oltre tali termini, le segnalazioni non verranno prese in considerazione.
   
   

Note importanti

• Ritardi o problemi di consegna: in caso di ritardi ti invitiamo a contattare direttamente l’assistenza clienti della filiale competente del corriere incaricato.
  
  
• Consegna ad altri: talvolta i pacchi risultano consegnati (da tracking) ma vengono ritirati da familiari o vicini. Ti invitiamo a verificare prima di segnalarci mancate consegne.
  
  
• Errore interno: se nel pacco manca un articolo o ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente così da risolvere subito l’inconveniente.
  
  
• Consegna non riuscita: se il pacco non viene consegnato per indirizzo errato, numero di telefono mancante/errato o irreperibilità del destinatario dopo i tentativi di contatto, la spedizione rientrerà a JolieFashionStore.it. In tal caso saranno addebitate le spese di rientro, mentre le spese di una nuova spedizione restano a carico del cliente.
  
  
• Articoli danneggiati: se gli articoli ricevuti risultano danneggiati, scrivi entro 24 ore dalla ricezione a customercare@joliefashionstore.it, indicando il numero d’ordine e, se possibile, allegando fotografie. Il nostro Servizio Clienti provvederà a gestire rapidamente la segnalazione.

Buoni Regalo

1. Validità
   
   
• I buoni regalo hanno validità di 12 mesi dalla data di emissione.
• Dopo la scadenza, il buono non potrà più essere utilizzato né rimborsato.
  
  
2. Utilizzo
   
   
• I buoni regalo possono essere utilizzati sia online su JolieFashionStore.it che in negozio presso la boutique Jolie Fashion Store.
• Il buono è utilizzabile solo per acquisti a prezzo pieno e non è valido durante i periodi di saldi o promozioni.
• Il buono deve essere utilizzato in un unico ordine/acquisto. Eventuali importi non utilizzati andranno persi e non potranno essere rimborsati né riaccreditati.
• Se il valore dell’acquisto supera l’importo del buono, la differenza potrà essere saldata con una delle modalità di pagamento accettate.
  
  
3. Cumulabilità
   
   
• I buoni regalo non sono cumulabili con altri codici sconto, promozioni o iniziative speciali, salvo diversa indicazione da parte di JolieFashionStore.it.
  
  
4. Non rimborsabilità
   
   
• I buoni regalo non sono rimborsabili, non possono essere convertiti in denaro contante né ricaricati.
• In caso di smarrimento, furto o uso non autorizzato, JolieFashionStore.it non sarà responsabile e non potrà emettere un duplicato.
  
  
5. Restituzioni e resi
   
   
• Qualora un acquisto pagato (in tutto o in parte) con buono regalo venga reso, il rimborso sarà effettuato tramite emissione di un nuovo buono regalo, con validità pari a quella residua del buono originario.
  
  
6. Limitazioni
   
   
• I buoni regalo sono destinati all’uso personale e non possono essere rivenduti o trasferiti per scopi commerciali senza autorizzazione scritta da JolieFashionStore.it.
• L’utilizzo del buono implica l’accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni.

Metodi di pagamento

1. Sicurezza dei pagamenti
   JolieFashionStore.it utilizza le più recenti tecnologie digitali per garantire che tutti i dati di pagamento vengano trattati con i massimi standard di sicurezza, protezione ed elaborazione crittografata.
   
   
2. Metodi di pagamento disponibili
   È possibile scegliere tra diversi canali di pagamento, in base alle proprie esigenze:
   
   
• Carte di credito (Maestro, Visa, Mastercard, American Express, Postepay)
• PayPal
• PayPal – Paga in 3 rate
• Klarna – Paga in 3 rate
• Bonifico bancario
• Contrassegno (solo in Italia, con costo aggiuntivo di €14,99)
  
  
3. Carte di credito
   I pagamenti con carta vengono processati in modo sicuro e immediato attraverso i principali circuiti internazionali.
   
   
4. Bonifico bancario
   In caso di pagamento tramite bonifico, il cliente dovrà inviare la contabile del pagamento all’indirizzo: customercare@joliefashionstore.it entro 12 ore dall’ordine. In mancanza di tale conferma, l’ordine verrà annullato automaticamente senza preavviso.
   
   

Limitazioni di responsabilità

JolieFashionStore.it si impegna a garantire il miglior servizio possibile, ma non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali disservizi, ritardi o impossibilità nell’esecuzione del contratto qualora derivanti da cause di forza maggiore o da circostanze imprevedibili ed indipendenti dalla propria volontà (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo: scioperi, eventi naturali, calamità, guasti tecnici, interruzioni dei servizi di trasporto o di connessione internet, provvedimenti delle autorità competenti).

L’azienda non assume alcuna responsabilità per l’uso improprio, non conforme o comunque diverso dalla normale destinazione d’uso dei prodotti acquistati sul sito. Il cliente è pertanto tenuto a verificare sempre la conformità del prodotto con le proprie esigenze e a seguirne le istruzioni di utilizzo e manutenzione.

Acquisto sicuro

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Tutti i sistemi di pagamento disponibili sul nostro sito si appoggiano a gateway certificati (PayPal, Pay.nl, Klarna) che adottano i più elevati standard di protezione dei dati sensibili, con tecnologie di crittografia avanzata (non inferiore a 128 bit).

Questo significa che ogni transazione viene elaborata in maniera sicura, riservata e protetta, così puoi acquistare su JolieFashionStore.it con la massima tranquillità.